2021年6月5日 星期六

博客來標錯價會怎麼處理?(個人經驗)

最近2021/3/19新聞發生一件網購糾紛,事情發生的經過大約是這樣的,因為蝦皮購物標錯價格。

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內容如下

「肯德基原味蛋塔禮盒(6入)」標售價格35
「萊爾富HL抽取式衛生紙100抽*8」標售價格30--->原價270

這樣的價格,結果當然是被網友們秒殺。

雖然中間歷經的一些紛紛擾擾,但最後蝦皮願意埋單。

新聞連結如下
https://ec.ltn.com.tw/article/breakingnews/3472949


消基會指出,業者將商品呈現在網路已屬於要約行為,消費者付款後,該契約生效,業者應照價履行契約,若消費者不滿意業者提出的補償措施,可提出訴訟。



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看到這裡大家會不會覺得怪怪的呀?我的標題寫的是博客來,幹嘛一直扯蝦皮。

因為就在蝦皮標錯價的同時,我個人同時經歷了博客來標錯價事件。

事情是這樣的。
由於個人生活所需,於是3/23在博客來買了東西(為保護個人隱私,所以將部分交易內容遮蔽)。

下單後隔天早上,到一通元山家電(whoscall顯示)的電話。

電話那端是年輕女子稚嫩的聲音(可憐的妹妹),還有點發抖的感覺。(大概被公司高層派來說謊而感到內疚與不安吧)。

客服妹妹:某某先生,您好!我是博客來的客服人員。您昨天在博客來購買的東西,因為今天早上物流人員處理時候不小心摔壞了,所以沒辦法出貨了,所以要麻煩您取消訂單。


我:蛤~喔!這樣呀!?我知道了。接著掛掉電話...

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二話不說,乾脆吧!我當下就覺得怪,但我不特別向客服人員反映(ps.事後我的朋友都說我太好講話,貪圖美色才放過博客來的客服人員 XD)。

PS.那為何來電顯示元山家電,我買的電器也不是元山家電的廠牌。事後想想我買的東西,在商品頁面有特別標註下單後由廠商出貨,所以可能由元山家電物流,或著是whoscall的資料有誤,所以來電顯示元山家電,但客服妹妹又自稱是博客來客服,總之怪怪的!?


為何我會覺得是標錯價格呢?主要有三個理由。

1、通常台灣生產的東西庫存,怎麼會只有一個庫存,壞掉就換一個好的出貨呀~幹嘛要我取消訂單,我也沒很急著要廠商交貨。


2、產品頁面是標示下單後由廠商出貨,代表不是博客來自己賣的,有可能是大盤商或製造商透過博客來的平台銷售出去,總之不是小網拍業者就是了,所以不太可能沒庫存。

3,服務人員態度閃爍,那個妹妹又顫抖的聲音,大概自己都覺得自己編的理由很瞎吧?

4、真正的證據就是,客服人員打給我的當下博客來產品頁面的確顯示缺貨,但兩天後我再上博客來,該項產品就有貨了,只不過售價就提高了,從510提高到748,差了200多元呢。

為了記錄這神聖的一刻,奇妙的一刻,弔詭的一刻,所以我馬上以新的售價又買了一樣的東西。

有圖有真相



不過你可以看到單價本來應該是748,那為何少了50元,變成698呢?那是因為博客來給我的訂單取消補償補助優惠50元折價券。

至於這50元折價券如何來的?其實我從頭到尾都沒提到補償這件事,是博客來主動給我的。應該也是他們自己也覺得理虧吧?

ps.客服要我自己取消,但我沒取消?因為我覺得它們自己應該可以自己取消。

如果問我對於博客來標錯價的後續處理是否滿意,我想應該還ok啦,畢竟省了50元,只是我覺得找個替死鬼來鬼扯就有點怪了,如果直接跟我說因為漲價,所以無法照舊價賣出,所以要先取消訂單,我想雖然心理上會賭爛,但還是要接受。但後來主動奉上的50元折價券就很感心了。

不過蝦皮照單全收的方法,站在商業角度上,感覺格局就更大了,應該可以籠絡更多忠實的消費者了。但必須老實的是,我個人並沒有在蝦皮購買東西的經驗,所以當朋友說蝦皮有多好用,我目前為止沒用過,因為想說留一些工作機會給台灣工作的人,只不過台灣這些網路先驅、老大哥們(博客來是統一集團的),有時危機處理的方法,真的要再加油一下了。(不要再找客服妹妹說謊了 XD)



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